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¿Qué
es OCCINET?
Es un servicio que prestan las filiales en el Exterior del
Banco de Occidente, por medio del cual usted puede efectuar
consultas y transacciones a través de Internet. Con
este mecanismo, usted logra ingresar a nuestro servidor a
través de una conexión al “web site”
del Banco y luego, previa verificación de su “password”,
usted podrá realizar todo tipo de consultas y transacciones
bancarias disponibles en el sistema OCCINET.
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¿Quiénes
pueden afiliarse?
Los clientes vinculados con el banco
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¿Qué
debo hacer para afiliarme?
Si es persona natural deberá firmar el contrato de
afiliación a OCCINET, el cual le puede entregar alguno
de nuestros asesores.
Si es persona jurídica, además, deberá
presentar el Acta de Junta Directiva donde conste quien es
el usuario o usuarios designados.
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¿Si
he firmado mi contrato, ya puedo ingresar a OCCINET?
No, luego de firmar su contrato, el Banco le informará
su número de cliente y activará una pantalla
en el sistema para que usted ingrese a crear su “password”
o contraseña inicial. El Banco en ningún momento
interviene en la creación del “password”
o contraseña para ingreso.
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¿Qué
debo hacer luego de que el Banco active la pantalla en el
sistema para que yo ingrese mi “password” o contraseña
inicial?
Al ingresar, a usted se le presentará una pantalla
de inscripción en la cual se le solicitarán
todos sus datos personales, su número de cliente, su
número de contrato. Todos estos datos serán
validados por el sistema y si son los correctos, el sistema
le pedirá ingresar el “password” o contraseña
inicial, la cual le servirá como forma de acceso cada
vez que desee realizar algún tipo de consulta o transacción.
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¿Cuál
es mi obligación y responsabilidad al ingresar a OCCINET?
Al ingresar a cualquier página de OCCINET, usted
está obligado a cumplir con todos los términos
y condiciones estipulados en su contrato de afiliación.
También es responsable de mantener la confidencialidad
de su “password”. Por lo anterior, si considera
que alguien pudo ver su “password” o considera que
ya no es seguro, cámbielo de inmediato. El sistema
OCCINET le permite cambiarlo tantas veces como usted
desee.
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¿Puedo
asignar la contraseña que yo desee?
Sí, usted puede y es su responsabilidad, escoger su
contraseña. Nuestra recomendación es que no
utilice nombres, apodos o fechas que sean fáciles de
descifrar por terceros. Le recordamos que usted puede cambiar
su contraseña, tantas veces lo desee o necesite.
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¿En
caso de no querer cambiar mi contraseña, qué vigencia
tiene?
El
Banco ha establecido parámetros de seguridad por medio
de los cuales, en un número determinado de días,
el sistema automáticamente lo obligará a cambiar
su contraseña. |
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¿Qué
sucede si ingreso mal mi contraseña?
Después de un número determinado de intentos
fallidos, por seguridad, el sistema bloqueará su clave
y no podrá utilizarla para consultas ni transacciones
hasta que usted contacte a uno de nuestros asesores.
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¿Qué
sucede si olvido mi contraseña?
Si olvida su contraseña,
usted deberá contactar a uno de nuestros asesores, quien
le indicará el procedimiento a seguir para activarlo
nuevamente en el sistema. |
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¿Puedo
cambiar mi Número de Cliente?
Debido a que el Número de Cliente lo identifica ante
el Banco, y este número se utiliza para habilitarlo
al ingresar por primera vez al sistema OCCINET, usted
NO puede modificarlo posteriormente. En su lugar, como ya
explicamos, usted sí puede cambiar tantas veces lo
desee su “password” o contraseña.
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¿Qué
servicios o consultas puedo hacer a través de OCCINET?
Usted puede consultar en línea todas sus cuentas de
depósitos (ahorros, corriente, depósitos a plazo,
sus préstamos, garantías, cartas de crédito
etc.), además usted puede realizar diferentes transacciones.
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¿Cuáles
transacciones puedo realizar?
Entre otras, usted puede realizar las siguientes:
- Realizar
transferencias
- Hacer
pagos a sus préstamos (abonos a capital, pago
de intereses)
- Ordenar
giros a sus proveedores
- Identificar
cada una de sus cuentas con un nombre abreviado o
“nombre corto” para mayor
facilidad al momento de consultarlas o reconciliarlas.
- Abrir
otras cuentas en el banco, ya sea de ahorro, corriente
o plazo fijo, con cargo a una de sus cuentas existente
en el banco.
- Ordenar
el envío de chequeras.
- Ordenar
el no pago de un cheque girado por usted.
- Usted
puede enviarnos vía e-mail sus sugerencias,
o reclamos.
- Actualizar
sus datos personales.
- Usted
puede cambiar su “password” o contraseña
tantas veces como usted lo desee
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¿Al
actualizar mis datos personales, puedo hacer cambios de beneficiario?
A través de la opción de contáctenos usted
podrá actualizar sus datos personales, pero no podrá
hacer cambios de beneficiarios. Estos cambios debe solicitarlos
por escrito a través de uno de nuestros asesores. |
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¿Debo
inscribir todos mis productos para utilizarlos en el OCCINET?
No, simplemente firmando su contrato y siguiendo el procedimiento
de inscripción explicado en párrafos anteriores,
automáticamente se inscriben todos los productos que
usted posee con el Banco.
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¿Puedo
inhabilitar alguno de mis productos para que NO se presente
en Internet?
No. Esto es debido a que el proceso de inscripción
se realiza por cliente y no por producto; por lo tanto, cuando
un cliente se inscribe, está inscribiendo automáticamente
TODOS los productos que posee en el Banco.
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¿La
información presentada de mis estados de cuenta es
en tiempo real?
Sí. Toda la información presentada de los estados
de sus cuentas se maneja en línea, es decir, en tiempo
real.
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¿Por
cuánto tiempo se mostrarán en pantalla las transacciones
realizadas?
Usted podrá consultar las transacciones realizadas en
el año corriente y el año inmediatamente anterior. |
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¿Qué
debo hacer si por error realizo una transacción?
Ninguna transacción realizada podrá ser borrada
en el sistema. Si por error transfirió fondos a una de
sus cuentas que no era la deseada, tendrá que hacer otra
transacción reversando la errada y efectuando la transacción
deseada. También podrá contactarnos con prontitud
para mayores indicaciones o si tiene dudas de lo que debe hacer.
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¿Puedo
solicitar la cancelación de este servicio en cualquier
momento?
Sí, usted puede cancelar el servicio
en cualquier momento, con sólo enviar la solicitud
escrita a nuestras oficinas.
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| Preguntas
Técnicas |
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¿Qué
asesoramiento puede darme el Banco con respecto a mi conexión
a Internet o sobre mi Computadora?
Nosotros
estamos para ayudarlo y así lo haremos. Nuestro personal
tiene conocimientos sobre el tema. Sin embargo, el más
indicado para responder las preguntas relacionadas a su conexión
de internet es el proveedor de dicho servicio y sobre su computadora,
el más indicado es el proveedor de equipos. Todo nuestro
personal tiene amplios conocimientos para responder todas
y cada una de sus consultas relacionadas con nuestros productos,
servicios y con sus cuentas y transacciones.
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¿Qué
mecanismos de seguridad ha adoptado OCCINET para hacer
más seguras mis transacciones?
Nuestro
sitio y nuestra página Web están certificados
para su mayor seguridad. Esto significa que hemos adquirido
un Certificado Digital de 128 bit SSL con la firma VeriSign.
Esta es una Compañía Internacional, líder
en su campo
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¿Qué
es un Certificado Digital de 128 bit?
Un Certificado Digital es un documento electrónico
que garantiza que la información que viaja a través
de la red no puede ser vista ni modificada por personas no
autorizadas. Este certificado garantiza la identidad del “web
site” de OCCINET y ningún otro servidor puede
suplantar nuestra identidad.
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¿Porqué
no puede ser vista ni modificada por personas no autorizadas
la información que viaja a través de la red
cuando el sitio cuenta con un certificado digital de 128 bit?
La información que se transmite por la red no puede
ser vista ni modificada por terceras personas porque viaja
encriptada, es decir, viaja en clave. Un certificado digital
de 128 bit es la máxima posibilidad de encripción
disponible en el mercado.
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¿Qué
elementos visibles me indican que la página es segura?
Al ingresar usted podrá observar los siguientes elementos:
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Al
campo donde aparece la dirección del Banco
se antepondrá las siglas https://, las cuales
son un protocolo de seguridad.
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El
sello de la empresa VeriSign.
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En
la parte inferior de su pantalla podrá observar
un candado que le indica que su conexión
es segura, ya que la información que está
viajando desde su computador al “web site”
del Banco está siendo encriptada.
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¿Cuáles
son los elementos técnicos que necesito considerar
para utilizar el sistema OCCINET?
Hardware:
Usted puede utilizar cualquier computadora que esté
lista para correr bajo la última versión de un Explorador Web Comercial.
Recomendamos el exploraror de Internet 5.5 ó sus versiones mas recientes.
Si usted no cumple con este requisito, le recomendamos que antes de
ingresar al sitio de OCCINET usted actualice la versión de su navegador
para que pueda manejar la encripción a 128 bits.
Software:
Cualquier Sistema Operativo capaz de correr un Web Browser
Comercial.
Con
el fin de que Ud. pueda visualizar la página con
el sistema de OCCINET, siga las siguientes instrucciones
para verificar que su browser cumple con los requerimientos
de seguridad necesarios. Pasos:
1. En el menú principal de su browser haga un click en la
opción "Herramientas".
2. Se desplegará un sub-menú del cual deberá
seleccionar la última opción que dice "Opciones
de Internet".
3. La ventana de Opciones de internet se
abrirá. Luego, en la misma haga un click en la etiqueta o
pestaña que dice "Opciones Avanzadas".
4. En el medio de la ventana se haya un
recuadro, que lleva por título "configuración",
el cual tiene una barra de desplazamiento a la mano derecha.
Ubique el botón con la flecha que señaliza
hacia abajo y con el ratón haga click para desplazarse
hasta que pueda ver la opción que dice "Seguridad".
De todas las opciones que posee seguridad, las siguientes
deben poseer un gancho a la mano izquierda. Dichas opciones
son las siguientes:
a. Advertir del cambio entre modalidad segura y no segura.
b. Advertir sobre los certificados del sitio no válidos.
c. Comprobar la revocación de certificados del servidor
(requiere iniciar)
d. Habilitar el Asistente para perfiles.
e. No guardar las páginas cifradas en el disco.
f. Usar Fortezza
g. Use PCT 1.0
h. Use SSL 2.0
i. Use SSL 3.0
j. Use TLS 1.0
5. Luego de seleccionar las opciones anteriores, haga un
click en el botón que dice "Aplicar"
y luego otro en el botón que dice "Aceptar".
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